一脚踹出黑道传奇第1052章 创新提升保优势
应急车的检修画面还停留在主控大屏上。
陆轩站在屏幕前手指划过右下角的时间戳把视频回放了两遍。
车身编号、人员工牌、工具清单每一帧都清晰可查。
他按下内线通话键：“林娜刚才上传的打卡记录全部存入客户可视日志。
” “已经在同步了。
”她的声音从扬声器里传出“每一条都会生成独立链接签约客户扫码就能看到服务全过程。
” “不只是这次。
”陆轩说“从今天起所有上门维护必须全程接入系统。
时间、人员、更换零件一样不能少。
” 张涛走进来手里拿着平板。
“技术组刚提交了一份升级方案。
想在现有设备上加装行为追踪模块实时记录运行状态。
” “他们打算怎么做？” “每次触发报警后台自动推送通知给客户附带响应时间轴。
包括接警、派单、出发、到场、处理完成六个节点。
” 陆轩点头。
“这个可以做。
但不要只推数据。
让客户能直接看到现场画面。
” “你是说直播？” “对。
扫码之后客户手机上能实时看到技术人员工作过程。
修什么换什么用多长时间全都看得见。
” 张涛记下要点。
“需要增加服务器带宽。
还要重新设计客户端界面。
” “这些你去协调。
”陆轩转向另一块屏幕“我们拼不过低价但能让客户知道便宜的背后是什么。
” 孙明这时进来把财务报表放在桌上。
“如果全面推直播和追踪系统初期投入要增加三百二十万。
主要是摄像头模组和云存储扩容。
” “批。
” “这么快？” “越拖成本越高。
”陆轩盯着数据流“现在对手靠模仿抢市场我们只能靠真实记录建立信任。
这笔钱不是支出是资产。
” “我担心董事会那边会有意见。
” “开完会再报。
先让技术组把原型做出来。
” 张涛问：“要不要对外宣传？” “不主动说。
”陆轩回答“等第一批客户自己发现他们的设备能看维修直播而别人家的不能。
” 林娜再次接入通讯：“我刚调出最近一周的咨询记录。
有十七个客户问到‘你们的服务是不是真的两小时到场’。
还有人发来竞品合同问我们敢不敢写进条款。
” “把我们的标准合同模板更新。
”陆轩说“故障响应时间写进第一条。
备机送达时限写清楚。
做不到公司承担责任。
” “法律组可能会反对。
” “让他们来找我。
” 孙明翻开新一页资料。
“另一个问题。
如果我们坚持不降价资金消耗速度会加快。
目前推广节奏下现金流还能撑十四天。
” “这十四天必须打出差异。
” “怎么打？” “三件事同时推进。
”陆轩走到白板前写下三点“第一技术迭代加装可视化追踪；第二服务流程全透明客户随时可查；第三品牌信息重构把履约记录变成传播内容。
” 张涛看着白板。
“意思是把我们做过的事变成别人抄不了的东西？” “对。
”陆轩圈住“履约”两个字“他们能抄产品能抄话术但抄不了过去七十二小时里的三十一次真实响应。
更抄不了接下来每一天的记录。
” 林娜提出疑问：“客户愿意花时间看这些吗？” “不需要所有人看。
”陆轩回答“只要一部分人开始关注就会带动其他人。
就像有人开始查食品配料表慢慢大家都开始看。
” “那我们要重点推哪些信息？” “最简单的。
”陆轩说“几点几分接到报警几点几分出发几点几分到场。
换了什么零件用了多少时间。
全部列出来。
” “还要加上对比。
”张涛补充“比如同样是主板故障我们的技术人员十分钟判断问题他们的视频里显示等了一个半小时才联系厂家。
” “可以。
”陆轩同意“但不说谁好谁坏。
只放事实。
” 孙明计算了一下。
“如果每台设备都加直播功能物料成本会上升百分之八。
人工培训也要额外投入。
” “这部分费用单独列支。
”陆轩说“不用摊进售价。
就叫‘透明服务基金’客户签合同时能看到这笔钱的用途。
” “万一有人觉得是变相涨价？” “那就让他们去看竞品合同。
”陆轩说“看看哪家写了‘技术人员必须佩戴记录仪’哪家承诺‘更换零件全程录像’。
” 会议继续进行。
张涛列出技术攻坚时间表：三天内完成追踪模块测试五天上线直播接口七天实现全流程数据对接。
林娜负责整理对外输出材料。
她准备制作一套“服务轨迹卡”每个签约客户都会收到一张动态二维码扫码后能看到自己厂区设备的所有服务历史。
孙明调整预算结构。
他把原定用于广告投放的资金抽出四成转投系统升级和客户服务保障。
新的资金流向将在下次董事会上说明。
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